成都似乎已经进入了初夏，宽窄巷子也正悄悄迎来了一年的旅游旺季。

      石板路与漫步夜晚的华灯初上，楼上吆喝的盖碗茶与穿梭自由的宽窄古巷，千年少城古朴风韵未改，留给外来人细细品味打量，古城大同小异，宽窄却风格独树！

       置信物业服务20年，这也是驻守宽窄巷子的第8年。8年间，置信物业不仅应对了节假日高达10万人的游客高峰，也应对李克强总理夜访宽窄、米歇尔·奥巴马访华等国际事务的重要接待。2009年，文旅集团更将4A级风景区西岭雪山重任交予置信物业。而早在2007年，置信物业也在管理重庆加勒比及成都的极地海洋世界。

宽窄巷子

四川省历史文化名街

西岭雪山

AAAA级旅游景区

世界自然遗产、大熊猫栖息地

 海昌极地海洋世界

 AAAA级旅游景区

         从社区走向城市名片的管理，置信取得的成果并非看似的顺理成章，因为每一个战地都不容易攻下，为什么城市名片会成为置信之光，成都之光？我们在励志·蜀信物业公司总经理刘正丰的口中寻找答案：

物业管理是国家级的竞争

问：为什么文旅集团会把宽窄巷子交给置信物业？

刘正丰：我们觉得应该是托付，乃至长期的战略合作关系。接受这张城市名片并非易事，对于宽窄巷子的物业管理，文旅集团每年都是招标制，同时是一年一签的合作制，这种条件其实很苛刻，但是因为难，我们觉得才有意思。每年都会有很多公司竞标，有管理北京鸟巢的、人民大会堂的，但是最后还是和我们进行合作，一做就是8年。我觉得是置信一直秉承对细节的苛刻要求，长期不懈的努力才能让彼此合作的如此放心愉快。

旅游景区最考验物业公司

问：做社区管理和旅游景区管理最大的区别在哪里？

刘正丰：社区管理已经很模式和常规化，但景区物业由于管理面积大、游客分散，安防疏散、业态复杂等情况，都会投入大量的人力物力。旅游旺季我们会将人员从平时的100人增加到200人进行服务管理。宽窄大量旧址修复采用的木质结构，且小区并未封闭保护，安防是关键。宽窄巷子我们花了1年半的时间对周围业态整治，西岭雪山我们对上山路径进行整治。同时我们也会对人员进行大量专业培训，更符合置信物业人员亲情化的服务标准。

和总理只有两米的距离

问：听说总理夜访宽窄的时候，物业公司的领导当时和克强总理只有两米的距离？

刘正丰：是的，也许很多人都接近不到总理那么近。因为不管在消防、安保这块，我们的物业已经有很十足的经验与把握，乃至长期不懈怠加强训练的结果。政府对我们长期信任与认可，这种默契，成就了那两米的距离。

物业服务不止微笑

问：您觉得置信物业能够取得成就做到了哪几点？

刘正丰：虽然置信物业已经有20年的发展沉淀了，我觉得“为您想得更多，为您做得更好”的服务理念依然是我们的不二法宝，不止是微笑敬礼，而是当别人有困难的时候就会想到你，你为别人提供了超乎预期的方便。2006年我们做了“社区520”的社区便民服务平台，到现在我们做“熊猫E家”社区平台。我们又融入了置信生活方式，那种情感的黏度是无法复制与转移的。同时我们人员军事化的培训，并在全队中强调公平、公正，奖罚分明，这都是我们的核心竞争力。

问：您觉得以后会接受更多的公共管理吗？

刘正丰：我觉得未来的公共管理应该是一种趋势，这种低投入、高品质的物业管理会更高效。减轻政府的负担，增加民企的社会竞争力。

编者后语：

        两个小时的交流，总觉得意犹未尽。这位64岁的“年轻人”，昨天刚从外地项目回来，在物业开疆扩土中仍是豪情万丈。励志·蜀信物业虽然拥有可以拿出手的城市名片，乃至早期接收的绿地等诸多外盘，但是他作为带头人的愿望并不止于此，他极力推崇智能便捷的服务模式，乃至未来承担更多的政府公共业务，还有一直坚持的置信生活方式，让城市人居更加美好。同时，他也要面临人员的割舍，每年离职的员工平均有3位都当了老总，虽然称作物业人员的摇篮，但不舍与祝福的情感也会交织。好在团队更加强大，让更多人优秀，才让整个物业体系更加优秀，这是他的期望与决心。